Menos pontas soltas.
Processos, responsáveis e fluxos definidos para cada etapa da operação.
DRM360 FULL · FULL COMMERCE
Sua operação completa.
Sua visão no futuro.
Vendas, estoque, expedição e atendimento na mesma direção. Coordenamos a rotina do e-commerce para você dedicar mais atenção ao crescimento do negócio.
ALPHAVILLE · SP GESTÃO E EXECUÇÃO CONECTADAS
UMA VISÃO COMPLETA DO E-COMMERCE
Entre vender e entregar,
existe uma operação inteira.
Sua empresa cresce melhor quando cada etapa acompanha a próxima.
O pedido precisa chegar ao estoque certo. A expedição precisa conversar com os canais. O atendimento precisa saber o que aconteceu. E a gestão precisa enxergar o conjunto.
A DRM360 Full conecta a frente comercial à retaguarda operacional. O trabalho pode envolver a operação completa ou módulos específicos, conforme os objetivos e a estrutura da sua empresa.
Mais contexto para decidir.
Informações de vendas, estoque e atendimento reunidas para orientar prioridades.
Estrutura para o próximo passo.
Uma rotina organizada para sustentar a evolução dos canais e do negócio.
O QUE PODEMOS ASSUMIR
Da estratégia comercial
à experiência do cliente.
O desenho da operação considera seus produtos, canais, volume, localização do estoque e o que você deseja manter internamente.
Planejamento e gestão comercial
Organização dos objetivos, calendário de ações e prioridades de cada canal.
- Planejamento de campanhas e ofertas
- Acompanhamento do catálogo e do mix
- Análise de vendas e rentabilidade
Marketplaces e loja própria
Coordenação das rotinas comerciais dos canais previstos no projeto.
- Cadastro e organização de anúncios
- Conteúdo, variações e informações de produto
- Gestão de pedidos e pendências dos canais
Estoque, compras e reposição
Visibilidade sobre o que está disponível e o que precisa ser reposto.
- Análise de giro e risco de ruptura
- Planejamento e acompanhamento de compras
- Coordenação com fornecedores e aprovações
Recebimento e armazenagem
Mercadorias identificadas para apoiar uma execução física organizada.
- Conferência de entrada e divergências
- Identificação e endereçamento dos produtos
- Controle das movimentações e inventários
Separação, embalagem e expedição
Preparação dos pedidos conforme as regras e os padrões da operação.
- Separação e conferência de itens e kits
- Embalagem e etiquetagem
- Organização do despacho e das coletas
Logística e acompanhamento
Uma rotina de atenção ao caminho do pedido depois do despacho.
- Acompanhamento de entregas e ocorrências
- Interface com os parceiros logísticos
- Tratamento de exceções e devoluções
Atendimento e pós-venda
Informação e continuidade para quem compra da sua empresa.
- Organização das demandas dos clientes
- Acompanhamento de dúvidas e reclamações
- Encaminhamentos conforme a política da marca
Demanda e inteligência do negócio
Frente comercial e indicadores orientados às necessidades da operação.
- Coordenação de ações de tráfego contratadas
- Acompanhamento de indicadores por canal
- Relatórios e prioridades de melhoria
Atividades, estrutura física, níveis de serviço, custos e integrações são definidos na proposta. Investimentos e decisões comerciais seguem as aprovações combinadas.
EXPLORE A JORNADA
Um fluxo coordenado.
Do planejamento ao pós-venda.
Selecione uma etapa e veja como ela se conecta à operação. Cada processo precisa de informações, critérios e responsáveis.
ESTRATÉGIA ANTES DA ROTINA
O que vender, onde vender e como sustentar.
O planejamento comercial considera catálogo, demanda, margem e capacidade operacional. Campanhas e reposição precisam avançar em conjunto.
O que entra na conversa
- Objetivos e prioridades da empresa
- Canais, catálogo e histórico disponível
- Limites de investimento e aprovação
Conexão com a próxima etapa: transformar o plano em necessidades de estoque e rotinas executáveis.
CONTROLE PARA SUSTENTAR O CRESCIMENTO
Você mantém a direção.
A operação ganha método.
Delegar a execução pede clareza sobre o que foi combinado, o que está acontecendo e o que precisa da sua decisão.
Converse sobre suas prioridadesResponsabilidades e níveis de serviço
Definição de atividades, horários, prazos, canais de comunicação e responsáveis antes da implantação.
Estoque vinculado à sua operação
Identificação e critérios de conferência para acompanhar entradas, saídas, disponibilidade e divergências.
Decisões e aprovações claras
Compras, preços, campanhas e investimentos seguem os limites acordados. Pagamentos a fornecedores e obrigações da empresa são definidos contratualmente.
Indicadores que orientam ações
Vendas, giro de estoque, pendências, expedição e atendimento ajudam a identificar onde concentrar atenção.
UM MODELO PARA O SEU MOMENTO
A estrutura se adapta
à sua operação.
Você pode começar por uma necessidade específica ou desenhar uma gestão integrada de ponta a ponta.
FRENTE COMERCIAL
Gestão de canais
Para empresas que querem organizar a presença e a rotina comercial, mantendo a execução física em sua estrutura.
- Marketplaces e loja virtual
- Catálogo e rotinas comerciais
- Atendimento e acompanhamento
RETAGUARDA OPERACIONAL
Fulfillment
Para empresas que precisam avaliar recebimento, armazenagem e preparação de pedidos em um fluxo estruturado.
- Recebimento e controle do estoque
- Separação e embalagem
- Expedição e ocorrências
VISÃO COMPLETA
Full commerce
Para conectar a estratégia comercial à operação física e ao relacionamento com o cliente.
- Canais e geração de demanda
- Estoque, compras e fulfillment
- Atendimento e inteligência operacional
A viabilidade da operação física considera localização, produtos, volume e destinos de entrega. Alphaville é o endereço de escritório; o local de armazenagem é definido no projeto.
QUANDO FAZ SENTIDO CONVERSAR
Seu negócio está pronto
para uma nova estrutura?
Não é necessário ter todas as respostas. O ponto de partida é reconhecer onde a operação está exigindo mais atenção.
Você vende em vários canais.
Pedidos, informações e rotinas começam a se espalhar entre plataformas.
A demanda cresceu.
O volume exige mais organização no estoque, na expedição e no atendimento.
Sua marca precisa de foco.
A rotina operacional ocupa o tempo que poderia ir para produto e estratégia.
Você quer fortalecer a loja própria.
Novos canais precisam se conectar ao que já funciona na operação.
COMO COMEÇAMOS
Antes de assumir a rotina,
alinhamos o caminho.
Diagnóstico
Conhecemos canais, produtos, estoque, sistemas, volumes e os principais desafios.
Desenho da operação
Definimos módulos, responsabilidades, integrações, investimentos e níveis de serviço.
Implantação
Organizamos acessos, informações, fluxos de estoque e pedidos, com entrada em operação planejada.
Acompanhamento
Analisamos a execução, as exceções e os indicadores para orientar os próximos ajustes.
PARTE DO ECOSSISTEMA DRM360
Operação, estratégia
e tecnologia conectadas.
A Full pode trabalhar junto à Consultoria, para análise e gestão comercial, e à Labs, para sistemas, integrações e automações. Cada frente entra quando o projeto pede.
ANTES DO PRÓXIMO PASSO
Perguntas que ajudam
a decidir com clareza.
O que é full commerce?
É a coordenação de diferentes frentes do e-commerce: gestão comercial, canais, geração de demanda, estoque, preparação de pedidos, logística e atendimento. O escopo pode reunir a operação completa ou apenas as etapas contratadas.
Qual é a diferença entre full commerce e fulfillment?
Fulfillment se concentra na retaguarda física: recebimento, armazenagem, separação, embalagem e expedição. Full commerce conecta essa estrutura à gestão dos canais de venda, ao atendimento e à inteligência do negócio.
É o mesmo que o Full de um marketplace?
Não. Aqui, Full é o nome da frente de full commerce da DRM360. A contratação não representa adesão automática a serviços logísticos de marketplaces. Esses programas podem ser considerados conforme as regras do canal e a viabilidade da operação.
Preciso contratar todos os serviços?
Não. Podemos avaliar módulos específicos ou uma estrutura integrada. O diagnóstico identifica o que sua equipe mantém e o que deseja delegar.
Quais canais podem fazer parte da operação?
O projeto pode incluir Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu, loja própria, WhatsApp e outros canais. A combinação depende das contas, permissões, ferramentas e condições de cada plataforma.
Como funciona a armazenagem dos produtos?
O modelo físico é definido após avaliação do produto, do volume, da localização e dos requisitos de manuseio. Entrada, identificação, controle de movimentações, inventários e local de armazenagem são alinhados na proposta.
A Full pode coordenar compras e fornecedores?
Sim, dentro do escopo acordado. Planejamento de reposição, acompanhamento de compras e comunicação com fornecedores podem fazer parte do trabalho. Autorizações, titularidade das compras e responsabilidade pelos pagamentos são definidas contratualmente.
A operação pode atender empresas de outras regiões?
A gestão pode ser desenhada para empresas em diferentes regiões. A viabilidade da execução física e da logística depende da localização do estoque, dos produtos, do volume e dos destinos atendidos.
Vocês utilizam meu ERP e as minhas contas?
Podemos avaliar os sistemas e canais existentes. Acessos, permissões, integrações e responsabilidades são organizados conforme o projeto, preservando a clareza sobre o que cada ferramenta controla.
Como é calculado o investimento?
Consideramos implantação, canais, quantidade e características dos produtos, volume, armazenagem, preparação de pedidos e serviços contratados. Custos de plataformas, mídia, fretes e outros terceiros são identificados na proposta.
Como acompanho o trabalho e os resultados?
Relatórios, indicadores, reuniões e canais de acompanhamento são definidos na contratação. O objetivo é dar visibilidade à execução e às decisões que precisam da empresa.
Como funciona o atendimento em Alphaville?
O endereço de Alphaville é de escritório. Encontros presenciais são alinhados mediante agendamento. Armazenagem e rotinas físicas da operação são avaliadas separadamente no projeto.
SEU PRÓXIMO PASSO
Conte seu momento.
Vamos desenhar
a próxima etapa.
Quais canais você utiliza? Onde a rotina pesa mais? O que sua empresa quer delegar? Comece por uma conversa.
escala@drm360.com.brWhatsApp · (48) 99601-0026